エンジニアは仕事を続けるにあたって、顧客との良好な関係を構築することは欠かせない要素の一つです。そのためには顧客との間に信頼関係を構築することが何よりも重要です。信頼関係を構築する方法ですが、別に難しいテクニックは必要ありません。人として基本的なことをコツコツ押さえれば、構築できるものです。

まずは約束は守ることです。このように言われると「子供じみたことを…」と思うかもしれません。しかしエンジニアの世界は約束が守れないケースも決して少なくありません。例えば人材不足を理由に当初設定された期日を守れない、要望に対して「できます！」と安易に言ったけれども実はできなかったなどです。約束したのであれば、誠実に履行しないと信頼関係を構築できません。

約束を守ることに関連しますが、もし顧客が無理な要求をしてきたら毅然と断ることも信頼関係を構築するために必要です。客受けを狙って「できます！」と安請け合いしたけれどもできなかったときのほうが、相手の不信感を高めます。もしできないことであればきちんと理由を説明して断りましょう。ただし引き受けたことに関しては、忠実に履行しましょう。こういった誠実な対応を続ければ、相手の信頼感も増します。

また信頼関係を構築するのにはある程度時間がかかります。ところが信頼を失うのは一瞬です。今までコツコツ構築できていた関係も一度のミスで簡単に崩れる可能性があります。油断することなく、常に誠意をもって顧客に対応しましょう。顧客との信頼関係を構築するためのテクニックをまとめたサイトを見つけたので、ぜひ読んでみるといいかもしれません。